踏入 2026 年 5 月，AI 市場正經歷緊一場「權力轉移」。根據最新財報與市場分析，Anthropic 憑藉專為企業設計嘅協作工具，喺美國企業市場嘅佔有率已經達到咗 30.6%，正迅速縮減同 OpenAI 嘅差距。呢個趨勢向社福界傳遞咗一個重要訊號：AI 正從「問答助手」演變成「數碼同事 (AI Coworker)」。
1. 由「輔助」轉向「協同 (Cowork)」
喺過去，我哋將 AI 視為一個更強大嘅 Google。但 2026 年嘅轉變，係將 AI 整合到工作流程（Workflow）之中。正如 Anthropic 最新推出嘅「Claude Cowork」方案，佢唔係等你去問，而係默默喺後台幫你校對文件、整理數據、甚至主動提出預警。
喺社福機構，呢種模式可以轉化為「後台賦能」。根據 OECD 2026 展望，AI 喺後台工作流（例如：標準化評估、資源標籤化、合規審查）嘅自動化，能為同工騰出更多空間進行「人際互動」。科技唔係要取代社工，而係要「贖回」被瑣事佔用嘅專業時間。
2. 教育與社福嘅融合：數碼教學代理人
OECD 嘅報告亦指出，AI 喺教育與輔助領域正進化成「代理人 (Agents)」。佢哋具備教育意圖，唔會直接畀個答案受助者，而係透過「推動 (Nudging)」同對話引導，鼓勵受助者思考與嘗試。呢種「唔係代辦，而係賦能」嘅邏輯，正正係我哋社福界一向倡導嘅「助人自助」。
OpenAI 雖然保持領先，但 Gemini (Google) 同 Claude (Anthropic) 嘅快速成長顯示市場正進入「多極化」。對於社福機構嚟講，呢意味住我哋有更多選擇，可以根據預算同功能需求，挑選最適合自己嘅「數碼同事」。
3. 責任與透明：建立數碼信任
當 AI 成為同事，我哋就要考慮「責任歸屬」。OECD 強調，如果設計得唔好，AI 只能提升「表現 (Performance)」，但對真正嘅「學習 (Learning)」或「改變 (Change)」並無益處。因此，2026 年嘅社福科技，重點唔係引入幾多工具，而係我哋點樣設計呢套「人機協作」嘅機制，確保 AI 同工係「可解釋、可控、且透明」嘅。
結論：配合己用，己得所用
2026 年 5 月 4 日，AI 正進入「深度集成期」。我哋唔再需要驚訝 AI 識得寫詩，我哋應該期待 AI 識得幫我哋對接資源、管理個案。只要我哋掌握住「以人為本」嘅核心，科技同事就會係我哋最好嘅拍檔。
「配記」會繼續為大家觀察呢場協作革命，幫大家喺呢個 AI 2.0 時代，搵到最舒服嘅工作節奏。